Ritzocasino: løs uttak, innskudd, KYC og bonus som ikke virker

Du har fått en bekreftelse på at et uttak er behandlet, men saldoen står fortsatt urørt og statusen har ikke endret seg på lenge. Det skyldes oftest at en identitetssjekk eller en kontroll av bonusvilkår fortsatt ligger åpen i systemet.

Uttak som blir stående i behandling

Spilleren ser at uttaket står som behandlet, men beløpet er ikke tilbakeført eller synlig på kontoen.

• Identitetsbekreftelse er ikke fullført.
• Uttaket er gjort med en annen metode enn innskuddet.
• Bonusen er fortsatt aktiv med omsetningskrav.
• Det er gjort flere raske uttak etter hverandre.
• Kontoopplysningene stemmer ikke med det registrerte navnet.

1. Logg inn og åpne kontosiden for å se om identiteten er markert som bekreftet.
2. Sjekk om det ligger et aktivt bonusspill som må fullføres før uttaket kan gå videre.
3. Se om uttaket er gjort med samme betalingsmåte som innskuddet.
4. Kontroller at kontonummer og navn er identiske i alle felt.
5. Avbryt eventuelle nye uttak du har startet mens det første er under behandling.
6. Vent til den oppgitte behandlingsfristen er passert før du sender ny forespørsel.
7. Ta skjermbilde av uttaksstatusen og lagre kvitteringen fra innskuddet.
8. Send en kort melding til support med skjermbildet og transaksjons-ID-en.
9. Følg med på e-posten du registrerte, også søppelpostmappen.

Kontakt support hvis statusen ikke har endret seg etter at fristen er passert og identiteten din er bekreftet.

Innskudd som har forlatt banken uten å nå saldoen

Spilleren ser at pengene er trukket fra bankkontoen, men casinosaldoen er uendret.

Hos https://ritzo-casino.gr.com kan et innskudd bli stående i en manuell kontroll når navnet på bankkontoen ikke samsvarer med spillerkontoen. Da hjelper det ikke å sette inn på nytt med en annen metode.

• Innskuddet er gjort med en metode som ikke er knyttet til spillerens navn.
• Banken har reservert beløpet uten å sende det videre.
• Innskuddet er gjort i et vindu som ble lukket før bekreftelsen kom.
• Metoden er ikke tilgjengelig for kontoen din.
• Beløpet er under minstegrensen for metoden.

1. Åpne transaksjonshistorikken og se om innskuddet står som fullført eller avvist.
2. Sjekk bankappen for å se om beløpet er reservert eller faktisk trukket.
3. Vent i noen minutter og oppdater siden før du gjør noe annet.
4. Unngå å gjenta innskuddet med samme metode mens det første er uavklart.
5. Bekreft at metoden du brukte, er registrert i ditt eget navn.
6. Sammenlign valutaen du sendte, med valutaen på spillkontoen.
7. Ta skjermbilde av både banktransaksjonen og transaksjonshistorikken.
8. Send begge skjermbildene til support og be om at innskuddet spores.
9. Følg svaret på e-post, og svar med transaksjons-ID hvis du blir bedt om det.

Kontakt support når banken bekrefter at beløpet er trukket, men historikken fortsatt ikke viser innskuddet.

Identitetsbekreftelse som står fast eller blir avvist

Spilleren ser at KYC-statusen er «under behandling» eller at dokumentene er avvist uten tydelig forklaring.

• Bildet er uskarpt eller reflekterer lys.
• Dokumentet er utløpt eller mangler en side.
• Navnet på dokumentet avviker fra kontonavnet.
• Adressebeviset er eldre enn det som kreves.
• Dokumentet er lastet opp i feil filformat.

1. Åpne profilen og finn listen over dokumenter som kreves.
2. Ta nye bilder av dokumentet med god belysning og rett kamera.
3. Sørg for at alle fire hjørner av dokumentet er synlige.
4. Last opp forsiden og baksiden der det er relevant.
5. Bekreft at navnet på dokumentet er skrevet nøyaktig som på kontoen.
6. Bruk et adressebevis som viser navn og adresse tydelig.
7. Send inn ett dokument om gangen og vent på svar før du laster opp flere.
8. Sjekk at filformatet er blant de som godtas i opplastingsfeltet.
9. Fjern sensitive opplysninger som ikke er nødvendige, men behold navn og gyldighetsdato.
10. Skriv en kort melding til support hvis avvisningen gjentas uten ny begrunnelse.

Kontakt support når du har lastet opp dokumentene på nytt og statusen fortsatt er avvist etter den oppgitte behandlingstiden.

Velkomstbonus og gratisspinn som ikke dukker opp

Spilleren ser at innskuddet er registrert, men bonusen eller gratisspinnene er ikke lagt til på kontoen.

• Bonusen er ikke aktivert i innskuddsfeltet.
• Innskuddet er gjort med en metode som ikke kvalifiserer.
• Spilleren har hatt en tidligere konto med samme opplysninger.
• Gratisspinnene er knyttet til et bestemt spill som ikke er valgt.
• Bonusen er allerede brukt opp på et annet spill.

1. Åpne bonusoversikten og se om bonusen står som aktiv eller brukt.
2. Sjekk innskuddsbekreftelsen for å se om bonusfeltet var krysset av.
3. Bekreft at innskuddsmetoden er blant de som gir bonus.
4. Se om gratisspinnene skal åpnes i et bestemt spill og start det spillet.
5. Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontostatusen.
6. Se etter en e-post med bonusbekreftelse i søppelpostmappen.
7. Ta skjermbilde av bonusoversikten og innskuddsbekreftelsen.
8. Send skjermbildene til support med spørsmål om bonusen er registrert.
9. Unngå å bruke egne penger på spillingen mens saken er under behandling.

Kontakt support når bonusen ikke vises etter at du har bekreftet at innskuddet kvalifiserer og bonusen var aktivert.

Quick Reference

Tabellen viser hva du først bør sjekke for hvert av problemene.

De fleste sakene løses ved å sjekke statusen på kontosiden før du kontakter support. Ved uttak er det nesten alltid identitetsbekreftelsen som stopper flyten. Ved innskudd er det vanligste avviket at navnet på betalingskilden ikke samsvarer med spillerkontoen. Ved KYC er det bildekvaliteten som oftest fører til avvisning. Bonusproblemer skyldes ofte at bonusfeltet ikke ble krysset av ved innskuddet. For gratisspinn er det viktig at spillet som spinnene gjelder, faktisk åpnes.

En enkel vane som hindrer de fleste av disse problemene, er å bruke samme navn og samme betalingsmåte hver gang du setter inn eller tar ut penger.