Du ser en uttaksside der statusen fortsatt står som behandles, lenge etter at du sendte forespørselen. Den vanligste årsaken er at en kontroll av kontoen eller et krav i bonusvilkårene ikke er oppfylt ennå.
Uttak som blir stående som behandles
Du har sendt inn uttaket, men knappen er grå og beløpet er ikke synlig på kontoen din. Sjekk årsakene under før du sender en ny forespørsel.
- Identitetskontrollen er ikke fullført, så uttaket holdes tilbake.
- Bonusen er aktiv og omsetningskravet er ikke oppfylt.
- Du spilte med en betalingsmåte som ikke gir uttak til samme mottaker.
- Flere uttak ligger åpne samtidig, og de behandles i rekkefølge.
- Kontoopplysningene stemmer ikke med navnet ditt.
- Åpne kontosiden og se hvilken status uttaket har akkurat nå.
- Sjekk om det står et krav om dokumentasjon på samme side.
- Se etter en aktiv bonus og hva som gjenstår av omsetningen.
- Avbryt eventuelle ekstra uttaksforespørsler du har sendt.
- Sørg for at mottakerkontoen står i ditt eget navn.
- Bruk samme betalingsmåte som du satte inn med, der det er mulig.
- Last opp dokumentasjonen som mangler, i riktig format.
- Vent til statusen endrer seg før du gjør noe mer.
- Spill ikke videre med beløpet du prøver å ta ut.
- Ta skjermbilde av statusen og av kontoopplysningene dine.
- Noter når du sendte forespørselen, slik at du har det klart.
- Kontakt support hvis statusen står uendret etter at dokumentasjonen er godkjent.
Ta kontakt med support når alle kravene er oppfylt og uttaket fortsatt ikke er behandlet.
Nettstedet og spill som ikke laster på mobil
Du åpner nettleseren på telefonen, men spillet blir stående på en lasteskjerm eller siden hopper tilbake til startsiden. Slike feil skyldes oftest nettleseren eller nettverket, ikke kontoen din.
- Nettleseren er utdatert eller har mange åpne faner.
- Mobilnettet bytter mellom wifi og data midt i en runde.
- En utvidelse eller personverninnstilling blokkerer innhold.
- Buffer og informasjonskapsler er fulle eller skadet.
- Spillets egen leverandør har midlertidig feil.
Rocket Riches casino fungerer i telefonens nettleser, så du trenger ingen egen fil for å spille. Oppdater nettleseren og lukk faner du ikke bruker, før du prøver igjen.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Lukk alle faner og åpne bare ett vindu mot spillet.
- Bytt til et stabilt nettverk og bli der under runden.
- Tøm buffer og informasjonskapsler i nettleserinnstillingene.
- Slå av utvidelser og blokkering av innhold, og last siden på nytt.
- Prøv en annen nettleser på samme telefon.
- Start telefonen på nytt hvis feilen gjentar seg.
- Åpne https://www.rocket-riches.co.no/ i en vanlig nettleserfane og se om startsiden laster.
- Test et annet spill for å se om feilen gjelder hele nettstedet.
- Skru av strømsparingsmodus som kan stoppe spill i bakgrunnen.
Kontakt support hvis startsiden laster, men det samme spillet feiler i alle nettlesere du prøver.
Velkomstbonus og gratisspinn som mangler
Du har fylt ut bonusskjermen og satt inn penger, men saldoen viser ingen bonus og ingen gratisspinn. Ofte er det en enkel detalj i innskuddet eller en manglende handling som stopper utbetalingen.
- Bonusen ble ikke valgt eller aktivert før innskuddet.
- Innskuddet ble gjort med en måte som ikke kvalifiserer.
- En annen bonus var aktiv og blokkerte den nye.
- Kampanjekoden ble skrevet feil eller med mellomrom.
- Gratisspinnene gjelder bare et bestemt spill og vises ikke i saldoen.
- Åpne bonusoversikten og se om bonusen står som aktiv eller utløpt.
- Sjekk at innskuddet er registrert på kontoen din.
- Skriv inn kampanjekoden på nytt uten mellomrom hvis det finnes et felt for det.
- Fullfør eventuell aktivering som mangler på bonussiden.
- Åpne spillet som gratisspinnene gjelder, og se etter dem der.
- Vent til innskuddet er synlig før du prøver på nytt.
- Ta skjermbilde av bonussiden og av innskuddet ditt.
Kontakt support hvis bonusen står som aktiv i oversikten, men verken penger eller spinn er synlige etter at du har åpnet riktig spill.
Identitetskontroll som står fast eller får avslag
Du har lastet opp bilder av legitimasjonen, men statusen står som under behandling eller dokumentet er avvist uten tydelig grunn. Det handler nesten alltid om bildekvalitet eller om at opplysningene ikke stemmer med det du registrerte.
- Bildet er uskarpt, kantskåret eller dekker ikke hele dokumentet.
- Navnet på dokumentet avviker fra navnet på kontoen.
- Adressen i profilen stemmer ikke med dokumentasjonen.
- Dokumentet er utløpt eller viser bare én side.
- Filformatet godtas ikke av opplastingen.
- Legg dokumentet på et jevnt underlag med godt lys.
- Fotografer hele dokumentet, med alle fire hjørner synlige.
- Sjekk at teksten er lesbar uten gjenskinn.
- Sammenlign navnet i profilen med navnet på dokumentet.
- Rett opp eventuelle skrivefeil i profilen før du laster opp på nytt.
- Bruk dokumentet som fortsatt er gyldig.
- Last opp begge sider hvis dokumentet har informasjon på baksiden.
- Bruk filformatet som opplastingsfeltet godtar.
- Send ett tydelig bilde per dokument i stedet for flere i samme fil.
- Vent til statusen endrer seg før du laster opp enda en gang.
- Ta skjermbilde av avslaget, slik at du kan vise det til support.
- Sjekk at adressen i profilen er den samme som på dokumentet.
- Kontakt support hvis et tydelig bilde av et gyldig dokument blir avvist to ganger.
Kontakt support når du har lastet opp skarpe bilder av gyldige dokumenter som samsvarer med profilen, og statusen fortsatt ikke endrer seg.
Hold profilnavn, adresse og betalingsmåte oppdatert og identisk med dokumentene dine, så slipper du de fleste forsinkelsene før de oppstår.