Je typte je wachtwoord met een hoofdletter te veel en daarna bleef het scherm opnieuw om je gegevens vragen, zonder foutmelding. Dat komt meestal door een half afgeronde stap in je account, zoals een niet bevestigd e-mailadres of een verificatie die nog openstaat.
Verificatie blijft hangen of documenten worden afgekeurd
Na het uploaden van je pas of rijbewijs zie je hetzelfde vakje staan met de tekst dat je gegevens worden nagekeken, soms dagen later nog.
- De foto is onscherp of het licht weerkaatst op het plastic.
- Een rand van het document valt buiten het kader.
- De naam op het document wijkt af van de naam op je account.
- Het adres op het bewijsstuk komt niet overeen met wat je invulde.
- Een eerdere inzending staat nog open en blokkeert een nieuwe.
- Open je profiel en kijk welke stap nog op goedkeuring wacht.
- Maak een nieuwe foto bij daglicht, met het document plat op tafel.
- Zorg dat alle vier de hoeken zichtbaar zijn en geen vinger het document raakt.
- Controleer of je naam en geboortedatum exact kloppen met je account.
- Vul je woonadres in zoals het op je bewijsstuk staat, met dezelfde spelling.
- Gebruik een adresbewijs dat niet ouder is dan de termijn die de site vraagt.
- Stuur geen zelfgemaakte bewerkte uitsnede van een document mee.
- Lever alleen het gevraagde type document aan, niet meerdere door elkaar.
- Wacht tot een inzending is afgerond voordat je een nieuwe start.
- Kijk of je e-mailadres is bevestigd, want zonder dat blijft de controle staan.
- Schakel een VPN uit tijdens het uploaden, want een ander land kan vragen oproepen.
- Gebruik dezelfde telefoon of computer als waarmee je je hebt aangemeld.
- Vraag geen nieuwe verificatie aan als er al een loopt.
- Bewaar een kopie van wat je instuurde, zodat je later kunt vergelijken.
- Kijk in je spamfolder of er een bericht over je documenten is blijven hangen.
- Herhaal de upload pas als je zeker weet wat er misging.
- Neem contact op met de klantenservice als je document na een geslaagde upload opnieuw wordt afgekeurd.
Contact opnemen loont zodra je een afwijzing krijgt zonder uitleg of als je account na een geslaagde upload toch op slot blijft.
Spellen laden niet goed op je telefoon
Op je telefoon blijft het laadscherm van een spel staan of valt de pagina terug naar het beginscherm van de site.
- Je mobiele verbinding valt weg of wisselt steeds tussen netwerken.
- De browsercache bevat een oude versie van de pagina.
- Een adblocker of extensie blokkeert onderdelen van het spel.
- De browser is verouderd en mist ondersteuning voor het spel.
- Er staan te veel tabbladen open, waardoor het geheugen vol raakt.
- Herlaad de pagina één keer en wacht tot het spel volledig is opgebouwd.
- Schakel over van mobiel internet naar wifi of andersom.
- Sluit alle andere tabbladen voordat je een spel opent.
- Leeg de cache van je browser via de instellingen.
- Zet adblockers en andere extensies tijdelijk uit.
- Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
- Probeer een andere browser op dezelfde telefoon.
- Open het spel in een normaal tabblad in plaats van in een besloten venster.
- Zet je schermvergrendeling uit tijdens het spelen, zodat de verbinding niet wegvalt.
- Ruim opslagruimte op je telefoon op als die bijna vol is.
- Herstart je telefoon en open daarna pas de site.
- Test een ander spel om te zien of het probleem bij één titel ligt of bij de hele site.
- Zet een VPN uit, want die kan het laden vertragen.
- Probeer het op een ander netwerk, bijvoorbeeld bij iemand anders thuis.
- Noteer welke stap misgaat, zodat je dat later kunt doorgeven.
- Neem contact op met de klantenservice als elk spel op elk netwerk blijft hangen.
Meld het bij support zodra meerdere spellen op verschillende netwerken vastlopen, want dan ligt het niet aan jouw telefoon.
Welkomstbonus of gratis spins niet ontvangen
Je ziet je saldo wel staan, maar de bonus of de gratis spins ontbreken en het bonussaldo blijft op nul.
- De storting is gedaan zonder de bonusoptie aan te vinken.
- De eerste storting was te laag voor de actie waarvoor je je aanmeldde.
- Je gebruikte een betaalmethode die niet meetelt voor de actie.
- Er liep al een andere bonus op je account die de nieuwe blokkeert.
- Een code is met een spatie of hoofdletter verkeerd ingevuld.
- Open je bonusoverzicht en kijk of de actie daar als actief staat.
- Controleer of je storting echt als eerste storting is geregistreerd.
- Kijk of je de bonuscode op de juiste plek hebt ingevuld, zonder spaties.
- Vergelijk de betaalmethode die je gebruikte met de methoden die voor de actie gelden.
- Sluit een lopende bonus af voordat je een nieuwe activeert.
- Herlaad de pagina en meld je opnieuw aan om het saldo te verversen.
- Kijk bij de gratis spins of ze aan een bepaald spel zijn gekoppeld.
- Open dat spel en controleer of de spins daar klaarstaan.
- Lees welke voorwaarde aan de bonus hangt, zodat je weet of je ervoor in aanmerking komt.
- Stuur geen tweede storting om de eerste te laten gelden, want dat maakt het niet eenvoudiger.
- Bewaar een schermafbeelding van je storting en van je bonussaldo.
- Vraag via de klantenservice na of je aanmelding aan de actie is gekoppeld.
- Geef je spelersnaam en het tijdstip van je storting door.
- Wacht op antwoord voordat je opnieuw stort.
- Controleer na toekenning of het bonussaldo klopt met wat de actie belooft.
- Speel de bonus niet weg voordat je zeker weet dat je hem hebt ontvangen.
- Bij Roobet geldt dat een bonus pas verschijnt als je aanmelding en storting samen zijn geregistreerd, dus die twee horen bij elkaar.
Neem contact op als je storting klopt en je aanmelding is bevestigd, maar de bonus na een dag nog steeds ontbreekt.
Uitbetaling blijft langer hangen dan verwacht
Je ziet je opname als in behandeling staan en het bedrag blijft van je speelsaldo af, terwijl het niet op je rekening verschijnt.
- Je verificatie is nog niet afgerond, waardoor de opname wordt tegengehouden.
- Een bonuswaarde moet eerst worden vrijgespeeld.
- Je opname is groter dan wat in één keer wordt verwerkt.
- Je betaalmethode staat op een andere naam dan je account.
- Er loopt een eerdere opname die nog niet is afgerond.
- Kijk bij je opnames of de status op in behandeling of op goedgekeurd staat.
- Controleer of je verificatie volledig is afgerond.
- Kijk of er nog een bonus openstaat die aan je saldo vastzit.
- Speel een lopende bonus eerst vrij als dat de voorwaarde is.
- Controleer of de naam bij je betaalmethode overeenkomt met je account.
- Annuleer een opname niet meteen om opnieuw aan te vragen, want dat zet je achteraan.
- Vraag geen tweede opname aan terwijl de eerste nog loopt.
- Kijk of je e-mail een bevestiging van de opname bevat.
- Controleer je bankomgeving of het bedrag daar al onderweg is.
- Bewaar het referentienummer van je opname.
- Geef bij contact je spelersnaam en dat nummer door.
- Vraag niet om een handmatige versnelling als de opname nog maar kort loopt.
- Laat je accountgegevens met rust zolang de opname wordt verwerkt.
- Meld je pas opnieuw aan als de pagina zelf om een actie vraagt.
- Neem contact op als de status op goedgekeurd staat maar het bedrag niet aankomt.
- Neem ook contact op als je verificatie is afgerond en de opname toch op in behandeling blijft.
Contact opnemen is nodig zodra een goedgekeurde opname niet aankomt of als de status dagenlang niet verandert.
Rond je verificatie af voordat je je eerste opname aanvraagt; dat voorkomt het grootste deel van de vertraging.