rtl-spiele.eu.com: Bonus, Einzahlung und Login mit Problemen lösen

Du öffnest am frühen Morgen auf dem Weg zur Arbeit kurz die Seite und willst nur den Kontostand prüfen, doch der Bonus fehlt oder die Anmeldung bricht ab. Meist liegt das an einer Bedingung, die noch offen ist, oder an einer Eingabe, die nicht ganz zu den Daten im Konto passt.

Willkommensbonus und Freispiele nicht gutgeschrieben

Nach der Einzahlung zeigt das Guthaben weiterhin nur den eingezahlten Betrag, und der Bonusbereich bleibt leer. Der Gutschein- oder Bonuscode wurde nicht übernommen, oder eine Bedingung ist noch nicht erfüllt.

• Der Bonus wurde nicht aktiv ausgewählt, sondern nur die Einzahlung bestätigt.
• Ein Code wurde mit Leerzeichen oder abweichender Groß- und Kleinschreibung eingegeben.
• Die Einzahlung ist noch nicht beim Anbieter verbucht.
• Für dieses Konto wurde bereits ein Willkommensangebot genutzt.
• Die hinterlegten Daten passen nicht zu den Angaben bei der Zahlung.

1. Öffne den Bonusbereich in deinem Konto und prüfe, ob ein Angebot als aktiv markiert ist.
2. Notiere, welches Angebot du nutzen wolltest und ob dabei Freispiele enthalten sind.
3. Gib einen vorhandenen Code erneut ein, diesmal ohne Leerzeichen am Anfang oder Ende.
4. Achte darauf, dass die Schreibweise genau der Anzeige im Bonusbereich entspricht.
5. Kontrolliere, ob die Einzahlung im Kontoauszug des Casinos bereits erscheint.
6. Ist sie dort nicht zu sehen, warte die Verbuchung ab, bevor du den Bonus erneut auslöst.
7. Prüfe, ob du das Angebot schon einmal in Anspruch genommen hast.
8. Vergleiche Name und Anschrift im Konto mit den Daten, die du bei der Zahlung verwendet hast.
9. Lade die Seite nach der Einzahlung neu, damit der Bonusstatus aktualisiert wird.

Wende dich an den Support, wenn der Bonus nach verbuchter Einzahlung und korrekt eingegebenem Code weiterhin fehlt und kein zweites Angebot im Spiel ist.

Einzahlung abgebucht, aber nicht im Guthaben

Deine Bank zeigt den Betrag als abgebucht, im Konto bei rtl-spiele.eu.com/ steht aber weiterhin der alte Stand. Zwischen Bank und Casino läuft die Bestätigung der Zahlung getrennt, daher erscheint das Guthaben oft später als der Bankeintrag.

• Die Zahlung ist noch nicht vom Anbieter bestätigt.
• Die Zahlung wurde abgebrochen, obwohl die Bank sie schon erfasst hat.
• Die Daten im Konto weichen von den Zahlungsdaten ab.
• Für diese Zahlungsart ist im Konto noch keine Freigabe erfolgt.
• Eine frühere Zahlung ist noch offen und blockiert die neue Buchung.

1. Öffne den Bereich für Transaktionen und suche die Einzahlung in der Liste.
2. Steht dort der Status offen, warte auf die Bestätigung, bevor du etwas unternimmst.
3. Steht dort der Status abgelehnt, prüfe die angegebene Ursache in der Transaktionsansicht.
4. Vergleiche den Betrag in der Casino-Liste mit dem Betrag auf deinem Bankauszug.
5. Kontrolliere, ob Name und Anschrift im Konto vollständig hinterlegt sind.
6. Prüfe, ob für die gewählte Zahlungsart eine Freigabe im Konto nötig ist.
7. Lade die Seite neu und sieh im Guthaben nach, ob der Betrag inzwischen erscheint.
8. Löse keine zweite Einzahlung aus, solange die erste noch als offen geführt wird.
9. Sichere den Bankbeleg als Nachweis für die Buchung.
10. Notiere die Kennung der Transaktion aus der Casino-Liste.

Melde dich beim Support, sobald die Bank den Betrag abbucht, die Transaktion im Casino aber abgelehnt oder gar nicht geführt wird.

Login gesperrt oder Passwort wird nicht angenommen

Beim Anmelden erscheint ein Hinweis auf ein falsches Passwort, und nach mehreren Versuchen ist das Konto vorübergehend gesperrt. Häufig ist die Anmeldung nach mehreren Fehlversuchen geschützt, oder es wird die falsche Zugangsart verwendet.

• Das Passwort wurde mit falscher Groß- und Kleinschreibung eingegeben.
• Es wurde die E-Mail-Adresse statt des Benutzernamens eingetragen, oder umgekehrt.
• Die Autokorrektur des Telefons hat eine Eingabe verändert.
• Es sind mehrere Fehlversuche erfolgt, und die Sperre ist noch aktiv.
• Das Konto wurde aus einem anderen Grund eingeschränkt.

1. Gib das Passwort von Hand ein und achte auf Groß- und Kleinschreibung.
2. Prüfe, ob das Feld für den Benutzernamen die richtige Angabe enthält.
3. Schalte die Autokorrektur aus, bevor du das Passwort erneut versuchst.
4. Nutze die Funktion zum Zurücksetzen des Passworts über die hinterlegte E-Mail-Adresse.
5. Öffne den Link aus der Zurücksetzungs-Mail unmittelbar nach dem Absenden.
6. Setze ein neues Passwort, das du noch nirgends verwendet hast.
7. Warte nach einer Sperre, bevor du einen neuen Anmeldeversuch startest.
8. Melde dich in einem normalen Browserfenster an, nicht in einem privaten Tab mit alten Sitzungsdaten.
9. Lösche bei Bedarf die gespeicherten Zugangsdaten im Browser und trage sie neu ein.
10. Prüfe, ob mehrere Geräte gleichzeitig mit dem Konto verbunden sind.

Kontaktiere den Support, wenn die Zurücksetzung nicht ankommt oder das Konto auch nach einer Wartezeit gesperrt bleibt.

Spiele laden auf dem Handy nicht richtig

Im Browser des Telefons bleibt der Ladebalken stehen oder einzelne Spiele öffnen sich nur als leere Fläche. Das liegt meist an der Verbindung, am Browserspeicher oder an einer Weiterleitung, die im mobilen Browser hängen bleibt.

• Die Verbindung wechselt zwischen WLAN und Mobilfunk.
• Der Browserspeicher ist voll, oder es liegt eine alte Version im Cache.
• Ein Werbeblocker oder eine Sicherheitserweiterung greift in die Seite ein.
• Ein Inhalt wird blockiert, weil die Seite nicht als sicher eingestuft wird.
• Der Browser ist veraltet und kann die Spielinhalte nicht darstellen.

1. Lade die Seite neu und beobachte, ob sich der Ladebalken bewegt.
2. Schalte für den Test auf mobiles Netz oder auf WLAN um, nicht beides gleichzeitig.
3. Leere den Cache und die Cookies im Browser des Telefons.
4. Öffne die Seite in einem zweiten Browser, der keine Erweiterungen enthält.
5. Deaktiviere Werbeblocker für diese Seite.
6. Aktualisiere den Browser auf die aktuelle Version.
7. Schließe andere geöffnete Tabs, die viel Speicher belegen.
8. Starte das Telefon neu und öffne die Seite erneut.
9. Probiere ein anderes Spiel, um zu sehen, ob nur ein Titel betroffen ist.

Wende dich an den Support, wenn im zweiten Browser nur ein bestimmtes Spiel nicht lädt und alle anderen Titel sauber starten.

Quick Reference

Die folgende Übersicht ordnet jedem Problem die übliche Ursache und den ersten Prüfschritt zu.

Beim Bonus zählt zuerst der Status im Konto, nicht die Anzeige auf der Startseite. Bei der Einzahlung ist die Transaktionsliste die verlässliche Quelle, weil Bank und Casino getrennt buchen.

Für den Login gilt: Ein einziges falsch eingegebenes Zeichen löst schon eine Sperre aus. Setze das Passwort lieber zurück, als viele Varianten durchzuprobieren.

Auf dem Telefon zeigt ein zweiter Browser schnell, ob die Seite oder das Gerät die Ursache ist. Bleibt dort alles leer, liegt es eher an der Verbindung oder am Spiel selbst.

Der Support braucht Belege, nicht nur eine Beschreibung. Halte Transaktionskennung, Zeitpunkt und einen Screenshot der Fehlermeldung bereit, dann lässt sich der Fall schnell zuordnen.

Prüfe nach jeder Einzahlung kurz die Transaktionsliste und trage Name sowie Anschrift im Konto genau so ein wie bei deiner Zahlung. So bleiben Bonus, Einzahlung und Anmeldung in den meisten Fällen ohne Rückfrage nutzbar.