Du sammenligner med den forrige casinoopplevelsen din og merker at noe ikke stemmer når du besøker Stake casino: spillene laster ikke, eller innskuddet blir avvist. Den vanligste årsaken er at nettleseren på mobilen eller kontoinformasjonen ikke er i samsvar med det casinoet forventer.
Når spill og sider ikke laster på mobilen
Du åpner casinoet i telefonens nettleser, men spillene fryser, grafikken mangler, eller siden stopper halvveis.
- Ustabil mobildekning eller dårlig Wi-Fi
- Gamle data i nettleserens hurtiglager
- En nettleser som ikke støtter spillenes teknologi
- Sperrede sporingsfunksjoner eller utvidelser
- For mange åpne faner som bruker minne
- Bytt til et stabilt nettverk og last siden på nytt.
- Åpne casinoet i en oppdatert nettleser på telefonen.
- Tøm hurtiglager og informasjonskapsler for nettstedet.
- Skru av blokkering av tredjepartsdata midlertidig.
- Lukk andre faner og apper som kjører i bakgrunnen.
- Slå på flymodus i noen sekunder og deretter av igjen.
- Prøv en annen nettleser for å se om problemet følger nettleseren.
- Skru av VPN eller proxy hvis du bruker det.
- Sjekk at telefonen har nok ledig lagringsplass.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Start telefonen på nytt for å frigjøre minne.
- Åpne spillet i et eget vindu uten andre faner.
- Skru på JavaScript hvis det er slått av.
- Prøv å bytte mellom mobilnett og Wi-Fi.
- Fjern nettleserutvidelser som blokkerer innhold.
- Logg ut og inn på nytt for å oppdatere økten.
- Kontakt support hvis problemet vedvarer på flere nettverk og nettlesere.
Ta kontakt med support når du har prøvd flere nettlesere og nettverk uten at spillene laster.
Når innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser
Du får en melding om at beløpet er over eller under en grense, og transaksjonen blir ikke fullført.
- Beløpet ligger utenfor det som er tillatt for kontoen din
- Kontoopplysningene stemmer ikke med betalingsmåten
- Du har nådd en daglig eller ukentlig grense
- Banken eller betalingsleverandøren stopper transaksjonen
- Kontoen er ny og har midlertidige begrensninger
- Les meldingen nøye for å se om det gjelder innskudd eller uttak.
- Sjekk at beløpet ligger innenfor grensene som vises for kontoen din.
- Bruk en betalingsmåte som er registrert i ditt eget navn.
- Prøv et lavere beløp for å se om grensen er årsaken.
- Vent til neste periode hvis du har nådd en midlertidig grense.
- Kontroller at kontoopplysningene hos https://stake-casino-no.org/ er oppdatert.
- Fjern gamle betalingsmetoder du ikke lenger bruker.
- Sjekk at du ikke har åpne transaksjoner som blokkerer nye.
- Kontakt banken din hvis de avviser transaksjonen.
- Prøv en annen betalingsmåte som støttes for kontoen.
- Fullfør eventuell identifikasjon før du prøver igjen.
- Logg ut og inn for å oppdatere kontostatusen.
- Unngå å sende samme transaksjon flere ganger på rad.
- Noter ned feilmeldingen du får, slik at support kan hjelpe deg.
- Kontroller at valutaen på kontoen stemmer med betalingsmetoden.
- Vent litt og prøv på nytt hvis systemet er midlertidig utilgjengelig.
- Kontakt support hvis ingen av delene løser saken.
Kontakt support når du har prøvd flere beløp og betalingsmåter uten at transaksjonen går gjennom.
Når identifikasjonen stopper eller dokumenter avvises
Du har lastet opp dokumenter, men statusen står fast, eller du får beskjed om at bildene ikke godtas.
- Bildet er uskarpt eller gjenskinn dekker viktig informasjon
- Dokumentet er utløpt eller mangler sider
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontonavnet
- Du har sendt feil type dokument for det som etterspørres
- Filen er for stor eller i et format som ikke støttes
- Ta nye bilder i godt lys uten gjenskinn.
- Pass på at hele dokumentet er synlig i bildet.
- Sjekk at navn og fødselsdato er leselige.
- Bruk dokumentet som fortsatt er gyldig.
- Last opp alle sider som kreves, også baksiden.
- Send bildene i et vanlig format som JPG eller PNG.
- Reduser filstørrelsen hvis opplastingen feiler.
- Bekreft at navnet ditt på kontoen er skrevet nøyaktig som i passet.
- Last opp dokumentasjon på adresse hvis det blir bedt om.
- Send et nytt bilde av dokumentet hvis det første ble avvist.
- Unngå å sende flere like forespørsler mens saken er under behandling.
- Sjekk at du har svart på alle spørsmål i skjemaet.
- Følg med på e-post for eventuelle tilleggskrav.
- Ikke rediger bildene med filtre eller beskjæring.
- Bruk en annen enhet hvis telefonen lager dårlige bilder.
- Kontroller at du har lastet opp til riktig kategori.
- Logg inn på nytt for å se om statusen er oppdatert.
- Kontakt support hvis du har lastet opp på nytt uten endring i status.
Kontakt support når du har sendt nye dokumenter og fortsatt ikke får godkjent identifikasjonen.
Når uttaket blir stående som ventende
Du har bedt om uttak, men statusen endres ikke, og pengene blir ikke tilgjengelige.
- Identifikasjonen er ikke fullført
- Uttaket er under manuell behandling
- Uttaksbeløpet er større enn det som er vanlig for kontoen
- Du har brukt en betalingsmåte som krever ekstra kontroll
- Banken din bruker tid på å godta overføringen
- Sjekk at identifikasjonen er godkjent før du forventer uttak.
- Se om statusen står som ventende eller behandlet.
- Kontroller at du ikke har åpne bonusvilkår som holder tilbake uttaket.
- Bekreft at uttaksbeløpet ligger innenfor det kontoen tillater.
- Sjekk at betalingsmåten for uttak er den samme som for innskudd.
- Pass på at kontonummeret stemmer med navnet ditt.
- Vent til eventuell manuell kontroll er ferdig.
- Logg ut og inn for å se oppdatert status.
- Se etter e-post fra support om manglende informasjon.
- Unngå å sende flere uttaksforespørsler samtidig.
- Sjekk at du ikke har en aktiv uttaksgrense.
- Kontakt banken hvis de ikke ser noen innkommende overføring.
- Bekreft at du har svart på eventuelle spørsmål fra support.
- Ta skjermbilde av statusen for å ha dokumentasjon.
- Vent litt lenger hvis uttaket faller i en periode med mange forespørsler.
- Kontroller at kontoen ikke er begrenset av sikkerhetshensyn.
- Kontakt support hvis uttaket fortsatt står som ventende etter at du har sjekket alt.
Kontakt support når du har bekreftet at identifikasjon og kontoopplysninger er i orden, men uttaket ikke blir behandlet.
En enkel vane som forebygger mye: hold kontoopplysningene oppdatert og bruk samme betalingsmåte for innskudd og uttak, så slipper du mange av disse sakene.