Du ser en rød feilmelding under innloggingsfeltet, eller bonusen mangler på kontosaldoen selv om du nettopp registrerte deg. Det vanligste er at skjemaet er fylt ut med et annet navn eller tegnsett enn det som står på kontoen.
Velkomstbonus eller gratisspinn mangler på kontoen
Du har registrert deg og ventet på bonus eller gratisspinn, men saldoen står uendret. Da er det sjelden feil ved selve spillet — årsaken ligger nesten alltid i skjemaet du sendte inn.
- Navnet i skjemaet stemmer ikke med navnet på betalingskontoen.
- Bonusen er knyttet til kortversjonen av nettstedet, og du spiller et annet sted.
- Du har allerede hatt en konto, og velkomsttilbudet gjelder bare nye spillere.
- Du brukte en nettleser som blokkerte skriptet som legger bonusen til saldoen.
- Du logget inn på nytt før bonusen var synkronisert.
- Åpne kontoprofilen og sammenlign fornavn, etternavn og fødselsdato med det du skrev ved registreringen.
- Rett eventuelle skrivefeil og lagre profilen.
- Logg ut helt og lukk nettleserfanen.
- Åpne nettstedet på nytt i samme nettleser og logg inn.
- Sjekk saldoen og listen over aktive bonuser på kontoen.
- Ser du ingen bonus, tøm nettleserens hurtiglager og last siden på nytt.
- Prøv en annen nettleser på telefonen.
- Bruk en stabil tilkobling — nett som glipper midt i en handling kan stoppe registreringen av bonusen.
- Slå av utvidelser som blokkerer skript i nettleseren.
- Vent litt og sjekk bonusfanen en gang til.
- Får du fortsatt ingen bonus, eller ble kontoen opprettet før du rettet navnet, kontakt support med skjermbilde av profilen og bonusvilkåret du trodde gjaldt.
Kontakt support hvis du har bekreftet navn og aldri har hatt en konto her tidligere, og bonusen fortsatt ikke vises.
Innlogging med Stake casino login feiler eller kontoen er låst
Du skriver inn brukernavn og passord, men får beskjed om at kombinasjonen er feil, eller kontoen er midlertidig stengt. Det skjer oftest etter flere mislykkede forsøk på kort tid.
- Passordet er skrevet med feil tegnsett, eller store og små bokstaver er byttet om.
- Autofyll har lagt inn et gammelt passord.
- Du har forsøkt å logge inn flere ganger og utløst en midlertidig låsing.
- Du bruker en annen e-postadresse enn den du registrerte deg med.
- To-trinns bekreftelse er slått på, og koden blir ikke godtatt.
- Slå av autofyll i nettleseren og skriv passordet manuelt.
- Sjekk at tastaturet står på riktig språk før du skriver, slik at spesialtegn blir riktige.
- Bruk «glemt passord» fra innloggingssiden.
- Åpne lenken i e-posten på samme enhet som du vil logge inn fra.
- Lag et nytt passord som ikke er brukt på andre tjenester.
- Logg inn på nytt og se om kontoen åpner seg.
- Er kontoen fortsatt låst, vent til den midlertidige sperren går ut av seg selv.
- Bekreft at du bruker riktig e-postadresse i innloggingsfeltet.
- Sjekk om to-trinns bekreftelse er aktiv, og at klokken på telefonen er riktig stilt.
- Prøv innlogging på telefonen via nettleseren hvis datamaskinen ikke fungerer.
- Kontakt support hvis du har byttet passord og likevel blir stengt ute, eller hvis du mistenker at noen andre har prøvd å logge inn på kontoen.
Uttaket blir stående som ventende
Du har bedt om uttak, men statusen står på ventende lenger enn du forventet. Ofte skyldes det at kontoopplysningene ikke er ferdig behandlet, eller at et aktivt bonusvilkår holder pengene tilbake.
- Identiteten eller adressen er ikke bekreftet ennå.
- Et aktivt bonusvilkår må fullføres før uttaket kan behandles.
- Du har bedt om uttak til en betalingsmetode som ikke er den samme som du satte inn med.
- Uttaket er gjort samtidig som en innskuddsbehandling fortsatt pågår.
- Flere små uttak like etter hverandre kan havne i samme behandlingskø.
- Åpne kontoprofilen og se hvilke opplysninger som mangler bekreftelse.
- Last opp det som etterspørres, og sørg for at bildene er tydelige og lesbare.
- Gå til bonusfanen og se om et vilkår fortsatt er aktivt.
- Spill ferdig eventuelle gjenstående omsetningskrav før du ber om nytt uttak.
- Avbryt uttaket og be om det på nytt når bonusen er avsluttet.
- Sjekk at uttaksmetoden stemmer med den du satte inn med.
- Vent med nye uttaksforespørsler til den første er behandlet.
- Hos https://stake-no.eu.com/ ser du statusen på forespørselen i kontohistorikken, så du vet om den ligger til behandling eller er avvist.
- Ta skjermbilde av statusen og av kontohistorikken.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere visningen.
- Kontakt support hvis statusen ikke har endret seg etter at alle opplysninger er bekreftet og bonusen er ferdig omsatt.
Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser
Du får en melding om at beløpet overskrider en grense, og transaksjonen blir ikke gjennomført. Grensene gjelder både for enkelttransaksjoner og for hvor mye du kan sette inn over tid.
- Beløpet er høyere enn det som er tillatt i én transaksjon.
- Du har allerede nådd taket for innskudd over en periode.
- Du har satt et eget spillegrense-nivå på kontoen som begrenser beløpet.
- Betalingsmetoden har sin egen grense som er lavere enn kontoens.
- Uttaket er større enn det som kan sendes til metoden du valgte.
- Les meldingen nøye og noter hvilken grense som er nevnt.
- Del innskuddet i mindre beløp hvis enkelttransaksjonen er for stor.
- Åpne innstillingene for spillegrenser og se hvilket nivå som er satt.
- Juster grensen hvis du selv har satt den lavere enn du ønsker.
- Prøv en annen betalingsmetode hvis metoden har en lavere egen grense.
- Vent til perioden for innskuddstaket er over før du setter inn mer.
- Del et stort uttak i flere mindre forespørsler hvis metoden ikke tar hele beløpet.
- Sjekk at valutaen på kontoen stemmer med valutaen i betalingsmetoden.
- Logg ut og inn igjen for å se oppdaterte grenser.
- Ta skjermbilde av feilmeldingen.
- Kontakt support hvis grensen du får oppgitt ikke stemmer med innstillingene du selv har valgt på kontoen.
En fast rutine før du setter inn penger hindrer de fleste av disse problemene: sjekk at profilnavnet er identisk med betalingskontoen, at ingen bonus står aktiv, og at du logger inn i samme nettleser hver gang.