Stake problemen oplossen: trage uitbetaling, inloggen, bonus en storting

Je klikte per ongeluk op de knop om je sessie te beëindigen en daarna bleef het inlogscherm hangen zonder foutmelding; dat komt meestal door een verlopen sessie in je browser. Dat is hetzelfde scherm dat spelers zien wanneer hun account tijdelijk op slot zit na te veel mislukte pogingen.

Uitbetaling blijft hangen op in behandeling

Je ziet je opname als in behandeling staan, maar het saldo verandert niet en er komt geen bevestiging binnen.

• Je identiteitscontrole is nog niet afgerond.
• Het opnameadres wijkt af van eerder gebruikte gegevens.
• Er loopt nog een bonusvoorwaarde op je saldo.
• Je hebt kort na elkaar meerdere opnames aangevraagd.
• De gekozen uitbetaalmethode past niet bij je stortingen.

1. Open je account en kijk of er een melding over je gegevens staat.
2. Rond een openstaande identiteitscontrole af met een geldig document.
3. Controleer of je actieve bonus volledig is vrijgespeeld.
4. Vraag niet opnieuw aan zolang de eerste opname nog openstaat.
5. Gebruik dezelfde uitbetaalmethode als waarmee je hebt gestort.
6. Kijk in je e-mail, ook in de map met ongewenste berichten, naar een verzoek om gegevens.
7. Neem contact op met de klantenservice als je aanvraag zonder melding blijft staan.

Neem contact op met support zodra je alle gevraagde gegevens hebt aangeleverd en de status na een dag nog steeds niet is gewijzigd.

Inloggen lukt niet of account is op slot

Je voert je wachtwoord in en krijgt een melding dat je account vergrendeld is of dat de inloggegevens niet kloppen.

• Je hebt meerdere keren een verkeerd wachtwoord ingevoerd.
• De sneltoets op je telefoon vult een oud wachtwoord in.
• Je gebruikt een ander e-mailadres dan bij de registratie.
• Er staat een blokkade op je account door een openstaande controle.
• Je browser bewaart een oude sessie die niet meer geldig is.

1. Wacht even en probeer het daarna opnieuw met één zorgvuldig getypt wachtwoord.
2. Typ je e-mailadres handmatig in plaats van het uit suggesties te kiezen.
3. Wis de cookies en de cache van je browser of open een privévenster.
4. Gebruik de hersteloptie voor je wachtwoord via het e-mailadres dat bij je account hoort.
5. Controleer je inbox op een bericht over een blokkade of een openstaande controle.
6. Probeer het op je telefoon via de browser, zonder extensies die formulieren aanpassen.
7. Neem contact op met support als de vergrendeling na het herstellen van je wachtwoord blijft.

Neem contact op met support wanneer je geen herstelbericht ontvangt of wanneer je account zonder uitleg vergrendeld blijft.

Welkomstbonus of free spins niet ontvangen

Je hebt je aangemeld en gestort, maar het bonussaldo en de free spins ontbreken op je scherm.

• De promotie was niet actief op het moment van je storting.
• Je hebt een promo code gebruikt die niet meer geldig is.
• De storting is gedaan met een methode die niet voor de actie telt.
• Je had al eerder een account of een vergelijkbare actie gebruikt.
• De bonus verschijnt pas nadat je de actie handmatig hebt geactiveerd.

1. Open het bonusoverzicht en kijk of de actie daar als actief staat.
2. Controleer of je bij je aanmelding de juiste gegevens hebt ingevuld.
3. Voer een geldige stake promo code in op de plek waar de actie dat vraagt.
4. Bevestig de actie vóór je volgende storting in plaats van erna.
5. Kijk of je storting met een methode is gedaan die voor de actie meetelt.
6. Controleer of je niet al eerder een welkomstactie op hetzelfde adres hebt gebruikt.
7. Log uit en weer in zodat het bonusoverzicht opnieuw wordt geladen.
8. Neem contact op met support als de actie actief staat maar het saldo leeg blijft.

Neem contact op met support zodra je een bevestiging van de actie hebt en de bonus na het vernieuwen van je account nog ontbreekt.

Storting afgeschreven maar niet op je saldo

Je bank laat de afschrijving zien, terwijl je saldo in https://stake.com.nl/ gelijk blijft en er geen melding verschijnt.

• De betaling is nog onderweg tussen je bank en het casino.
• Je storting is gedaan vanaf een rekening op naam van iemand anders.
• De transactie is gestart maar niet voltooid in het betaalvenster.
• Een openstaande controle houdt je saldo tegen.
• Je hebt de storting twee keer aangevraagd na een foutmelding.

1. Kijk in je transactieoverzicht of de storting daar als ontvangen staat.
2. Sluit het betaalvenster niet af voordat je een bevestiging ziet.
3. Vernieuw je saldo door uit te loggen en weer in te loggen.
4. Controleer of de rekening waarvan je stortte op jouw naam staat.
5. Rond een openstaande identiteitscontrole af, want die kan je saldo blokkeren.
6. Vraag niet opnieuw aan als je bank al een afschrijving toont.
7. Bewaar een schermafbeelding van de afschrijving bij je bank.
8. Neem contact op met support als het bedrag na het vernieuwen nog ontbreekt.

Neem contact op met support wanneer je de afschrijving kunt aantonen en het saldo niet is bijgewerkt.

Quick Reference

Deze tabel zet de vier storingen naast elkaar met de eerste controle die je zelf kunt doen.

Bij een hangende uitbetaling is het meestal genoeg om de openstaande stap zelf af te ronden. Een vergrendeld account lost zich vaak op door de oude sessie te wissen en het wachtwoord opnieuw te typen. Voor de bonus geldt dat de actie vóór de storting bevestigd moet zijn, anders telt die storting niet mee. Een ontbrekende storting komt geregeld door een betaling die nog onderweg is, dus doe geen tweede aanvraag. Speel je vanuit Nederland, dan helpt het om je gegevens vooraf compleet te hebben zodat een stake netherlands-account niet op een controle blijft wachten. Wie bij het aanmelden al een stake casino-account met kloppende gegevens opent, voorkomt de meeste van deze meldingen.

Rond je identiteitscontrole af voordat je je eerste opname aanvraagt; dan voorkom je de meeste van deze problemen.