Nach der Eingabe der Zugangsdaten bleibt der Bildschirm oft ohne Fehlermeldung stehen oder die Seite lädt endlos. Häufigste Ursache sind veraltete Cookies oder ein automatischer Logout durch Inaktivität.
Willkommensbonus oder Freispiele nicht gutgeschrieben
Der Spieler sieht nach der Einzahlung keinen Bonus auf dem Konto und die Freispiele fehlen in der Übersicht.
- Der Bonus wurde nicht aktiv ausgewählt, bevor die Einzahlung bestätigt wurde.
- Die Einzahlung erfolgte mit einer Methode, die für den Bonus nicht zählt.
- Es existiert bereits ein offener Bonus, der erst abgeschlossen werden muss.
- Der Kontostand enthält noch Guthaben aus einem früheren Bonus.
- Die Einzahlung wurde vom Zahlungsanbieter noch nicht bestätigt.
- Öffne den Bereich für Boni und prüfe, ob der Willkommensbonus dort als aktiv markiert ist.
- Wähle den Bonus vor der nächsten Einzahlung aus und bestätige die Auswahl.
- Nutze für die Einzahlung eine Methode, die für den Bonus freigegeben ist.
- Schließe zuerst einen laufenden Bonus ab, bevor du einen neuen aktivierst.
- Setze Guthaben aus einem alten Bonus vollständig um, damit der neue Bonus greifen kann.
- Warte, bis die Einzahlung im Konto sichtbar ist, und starte die Seite neu.
- Prüfe, ob die Freispiele an einen bestimmten Spielautomaten gebunden sind.
- Öffne diesen Automaten und kontrolliere, ob die Freispiele dort angezeigt werden.
- Leere den Browser-Cache und lade die Seite erneut, falls die Gutschrift weiter fehlt.
- Melde dich ab und wieder an, um die Bonusübersicht zu aktualisieren.
- Kontaktiere den Support, wenn nach der Einzahlung weder Bonus noch Freispiele erscheinen; halte die Transaktionsnummer bereit.
Bei Starvegas casino lohnt sich der Blick in die Bonusbedingungen, bevor du einzahlst.
Seite oder Spiele laden auf dem Handy nicht
Auf dem Smartphone bleibt die Starvegas-Webseite weiß oder einzelne Spiele starten nicht.
- Die mobile Verbindung ist instabil oder wechselt zwischen Netz und WLAN.
- Der Browser ist veraltet oder blockiert Skripte.
- Zu viele offene Tabs belasten den Arbeitsspeicher des Telefons.
- Ein Werbeblocker oder eine Sicherheitserweiterung greift in die Seite ein.
- Der Spielanbieter hat den Titel vorübergehend nicht verfügbar.
- Lade die Seite im mobilen Browser neu und warte, bis der Ladebalken endet.
- Wechsle zwischen WLAN und mobilem Netz, um eine stabile Verbindung zu testen.
- Schließe alle anderen Tabs und starte den Browser frisch.
- Aktualisiere den Browser über den Store deines Geräts.
- Deaktiviere Werbeblocker für die Seite und lade sie erneut.
- Öffne die Starvegas Casino Seite in einem zweiten, sauberen Browser.
- Rufe ein einzelnes Spiel direkt auf, statt über die Startseite zu gehen.
- Leere den Cache des Browsers und starte das Telefon neu.
- Prüfe, ob andere Spieleseiten laden, um die Ursache einzugrenzen.
- Warte einige Minuten und versuche es erneut, falls nur ein Spiel betroffen ist.
- Wende dich an den Support, wenn die Seite auf keinem Browser mehr lädt; nenne Gerät und Browser.
Identitätsprüfung (KYC) hängt oder Dokumente werden abgelehnt
Der Status der Verifizierung bleibt auf „in Prüfung“, oder ein hochgeladenes Dokument wird ohne klare Begründung zurückgewiesen.
- Das Foto ist unscharf, abgeschnitten oder spiegelt.
- Die Daten auf dem Dokument stimmen nicht mit den Kontodaten überein.
- Das Dokument ist abgelaufen oder nicht vollständig sichtbar.
- Die Datei hat ein ungeeignetes Format oder ist zu groß.
- Es wurde bereits ein Dokument eingereicht, das noch bearbeitet wird.
- Öffne den KYC-Bereich und lies den genauen Status sowie den Grund für eine Ablehnung.
- Vergleiche Vorname, Nachname und Geburtsdatum im Konto mit dem Dokument.
- Korrigiere abweichende Angaben im Profil, bevor du ein neues Dokument sendest.
- Fotografiere das Dokument bei gutem Licht und ohne Blitz.
- Achte darauf, dass alle vier Ecken und die Rückseite sichtbar sind.
- Speichere das Bild als JPG oder PNG und halte die Dateigröße klein.
- Lade nur ein Dokument gleichzeitig hoch und warte auf die Bestätigung.
- Prüfe, ob das Dokument noch gültig ist, und verwende nur aktuelle Ausweise.
- Reiche keine Kopie ein, sondern ein Foto des Originals.
- Warte, bis der Status wechselt, bevor du erneut hochlädst.
- Notiere Datum und Art des hochgeladenen Dokuments für Rückfragen.
- Kontaktiere den Support, wenn der Status nach mehreren Tagen unverändert bleibt oder die Ablehnung keinen Grund nennt.
Tipp: Melde dich vor jedem Upload über den starvegas login an und prüfe, ob dein Profil vollständig ist – so vermeidest du die meisten Verzögerungen.