Ko poskušate dvigniti sredstva, se na zaslonu pojavi sporočilo, da je izplačilo v obdelavi, a denar ne pride na vaš račun. Najpogostejši vzrok je nepopolna identifikacija (KYC) ali preseganje dnevnih limitov, ki jih določa politika igralnice.
Izplačilo čaka dlje kot običajno
Vidite status »v obdelavi« ali »čaka na odobritev«, a sredstva ne prispejo na vaš bančni račun v pričakovanem času.
- Še niste opravili celotnega KYC postopka.
- Sredstva so še vedno vezana na bonus pogojih, ki jih niste izpolnili.
- Uporabili ste način plačila, ki zahteva daljšo obdelavo.
- Znesek presega dnevno ali tedensko omejitev.
- Izpustili ste korak potrditve v e-pošti.
- Prijavite se v svoj profil in preverite, ali je KYC dokumentacija oddana. Če manjka kateri dokument, ga naložite takoj.
- Preverite, ali je bonus aktiven. Če je, morate izpolniti pogoje, preden lahko zaprosite za izplačilo.
- Odprite zgodovino transakcij. Poiščite status izplačila. Če piše »zavrnjeno«, preverite razlog.
- Bodite pozorni na omejitve. Če znesek presega dovoljeno vsoto, ga razdelite na manjše dvige.
- Kliknite na https://betano-si.com/ za podrobnosti o limitih. Na tej strani najdete vse informacije o največjih zneskih in obdelovalnih časih.
- Če uporabljate e-denarnico, preverite, ali je vaš račun potrjen.
- Počistite predpomnilnik brskalnika in poskusite znova.
- Poskusite dvigniti manjši znesek ali izberite drug način plačila.
- Preverite, ali niste presegli števila dovoljenih dvigov v enem dnevu.
- Počakajte 24 ur in preverite stanje na svojem bančnem računu.
- Če je izplačilo še vedno v obdelavi po 48 urah, se obrnite na podporo.
Če po teh korakih izplačilo še vedno ne prispe, se obrnite na podporo prek klepeta v živo ali e-pošte.
Depozit je zapustil bančni račun, a ni na stanju igralnice
Vidite, da je bil znesek bremenjen na vašem bančnem računu, vendar se ne prikaže v denarnici casino online Betano.
- Plačilni sistem še vedno obdeluje transakcijo.
- Vpisali ste napačne podatke za depozit (npr. napačen znesek ali referenčno številko).
- Vaša banka je transakcijo začasno blokirala zaradi varnostnih pregledov.
- Uporabili ste nepodprto valuto ali plačilno metodo.
- Depozit je bil preusmerjen na napačen račun zaradi napake v bančnem sistemu.
- Preverite stanje na svojem bančnem računu. Ali je transakcija prikazana kot dokončana ali čaka?
- Počakajte 30 minut do 1 ure. Nekateri plačilni sistemi potrebujejo čas za potrditev.
- Prijavite se v denarnico Betano. Preverite, ali je depozit prikazan v zgodovini. Če ni, osvežite stran.
- Poiščite morebitna e-poštna sporočila o neuspeli transakciji.
- Poskusite znova s praznim predpomnilnikom brskalnika.
- Če uporabljate kreditno kartico, preverite, ali je kartica podprta za spletne nakupe.
- Kontaktirajte svojo banko. Vprašajte, ali je bila transakcija odobrena.
- Če banka potrdi, da je denar odšel, počakajte še 2 uri.
- Preverite, ali ste vnesli pravilen znesek. Nekatere metode zahtevajo točen znesek brez decimalnih mest.
- Preverite, ali ste izbrali pravilno valuto. Če niste, se depozit lahko zamakne.
- Poskusite uporabiti drugo plačilno metodo.
- Če je depozit manjši od minimalnega zneska, ga povečajte.
- Preverite, ali je vaš račun potrjen. Brez KYC lahko depoziti zamujajo.
- Počakajte do 24 ur. Če denar še vedno ni na stanju, se obrnite na podporo.
- Podpori pošljite dokazilo o plačilu (zaslonski posnetek iz banke).
Če po 24 urah denar še vedno ni na stanju, se obrnite na podporo s priloženim dokazilom o plačilu.
Ne morem se prijaviti ali je račun zaklenjen
Ko vnesete uporabniško ime in geslo, se prikaže sporočilo »napačni podatki« ali »račun je začasno blokiran«.
- Večkrat ste vnesli napačno geslo.
- Račun je blokiran zaradi sumljive dejavnosti ali poskusov vdora.
- Ste pozabili geslo.
- Uporabljate zastarel brskalnik ali brskalnik z onemogočenimi piškotki.
- Niste potrdili e-poštnega naslova po registraciji.
- Kliknite na »Pozabljeno geslo«. Sledite navodilom za ponastavitev.
- Preverite e-pošto. Poiščite sporočilo za ponastavitev. Če ga ni, preverite mapo vsiljene pošte.
- Vnesite novo geslo, ki je dolgo vsaj 8 znakov in vsebuje številko.
- Počistite predpomnilnik brskalnika. Poskusite znova.
- Omogočite piškotke v brskalniku.
- Poskusite se prijaviti z druge naprave ali brskalnika.
- Preverite, ali niste pomotoma zaklenili računa s preveč neuspelih poskusov. Počakajte 15 minut.
- Če še vedno ne deluje, počakajte 1 uro. Račun se lahko samodejno odklene.
- Preverite, ali je vaš račun potrjen. Če niste prejeli potrditvene e-pošte, jo zahtevajte znova.
- Če sumite na vdor, takoj spremenite geslo in omogočite 2FA, če je na voljo.
- Preverite, ali imate na računu dovolj sredstev. Prazen račun se lahko zaklene po daljšem obdobju nedejavnosti.
- Poskusite se prijaviti prek mobilnega brskalnika. Nekatere težave so povezane z namizno različico.
- Če je račun zaklenjen zaradi nedejavnosti, se obrnite na podporo.
- Podpori pošljite svoje uporabniško ime in opis težave.
Če se po teh korakih še vedno ne morete prijaviti, se obrnite na podporo prek klepeta v živo.
Identifikacija (KYC) je obtičala ali so dokumenti zavrnjeni
Ko naložite osebni dokument, se na zaslonu prikaže status »v pregledu« ali »zavrnjeno« brez jasnega razloga.
- Dokumenti so slabo berljivi (zatemnjeni, zrcaljeni).
- Ime na dokumentu se ne ujema z imenom na računu.
- Potrdilo o naslovu je starejše od dovoljenega obdobja.
- Podatki so napačno vneseni pri registraciji.
- Uporabljate nepodprto vrsto dokumenta (npr. vozniško dovoljenje ni sprejeto).
- Preverite, kaj točno zahteva Betano. Običajno je potreben osebni dokument in potrdilo o naslovu.
- Naložite dokument v visoki ločljivosti. Poskrbite, da so vsi podatki čitljivi.
- Preverite, ali je ime na dokumentu popolnoma enako kot pri registraciji.
- Če uporabljate potrdilo o naslovu, naj bo datum izdaje v zadnjih 3 mesecih.
- Stisnite dokument v format JPG ali PNG. Nekateri formati niso podprti.
- Naložite dokument brez kakršnih koli obdelav ali obrezovanj.
- Če je dokument zavrnjen, preberite sporočilo napake. Pogosto piše, kaj manjka.
- Popravite podatke v profilu, če se ime ali naslov ne ujemata.
- Poskusite naložiti drugo vrsto dokumenta (npr. potni list namesto osebne izkaznice).
- Počakajte 24 ur. Pregled KYC lahko traja do 24 ur.
- Če je pregled obtičal več kot 48 ur, se obrnite na podporo.
- Podpori pošljite kopije dokumentov, ki ste jih že naložili.
- Prositi za pospešitev postopka. V vlogi navedite svoje uporabniško ime.
- Preverite, ali ste prejeli e-pošto z zahtevo po dodatnih dokumentih.
Če po 48 urah KYC še vedno ni končan, se obrnite na podporo in priložite dokazilo o oddanih dokumentih.
Najboljši način, da se izognete težavam, je, da pred prvo transakcijo v celoti zaključite KYC in vedno uporabljate iste osebne podatke.