Tonybet pierakstīšanās problēmas: depozīti, bloķēts konts un KYC

Ja iepriekšējā kazino konts atvērās bez aizķeršanās, bet šeit pēc paroles ievades parādās kļūdas paziņojums vai lapa vienkārši iestrēgst, vaina visbiežāk ir pārlūkā saglabātajos datos vai neatbilstošā valodas iestatījumā. Šīs pazīmes parasti norāda uz to, ka pieteikšanās pieprasījums netiek nosūtīts pareizi, nevis uz to, ka konts būtu pazaudēts.

Depozīta vai izņemšanas noraidījums limitu dēļ

Spēlētājs redz paziņojumu, ka darījums nav atļauts, lai gan kontā ir līdzekļi un bankas konts ir aktīvs.

• Konts nav pilnībā apstiprināts, tāpēc darījumi ar naudu ir ierobežoti.
• Izvēlētā maksājuma metode neatbilst konta reģistrācijas datiem.
• Kontā ir aktīvs bonusa piedāvājums ar nosacījumiem par izņemšanu.
• Darījuma summa pārsniedz kontam noteikto darījumu apjomu.
• Viens un tas pats maksāšanas līdzeklis jau tiek izmantots citā kontā.

1. Atveriet sadaļu ar saviem datiem un pārbaudiet, vai vārds un uzvārds sakrīt ar bankas datiem burtiski.
2. Paskatiet, vai konta statuss ir apstiprināts, nevis gaidīšanas režīmā.
3. Ja esat saņēmis bonusu, noskaidrojiet, kuri līdzekļi ir bonusa daļa un kuri ir jūsu pašu nauda.
4. Izvēlieties maksājuma metodi, kas pieder tieši jums, nevis ģimenes loceklim.
5. Samaziniet darījuma summu un mēģiniet vēlreiz ar mazāku summu.
6. Pārbaudiet, vai konts nav sasniedzis savu darījumu apjoma griestus.
7. Atkārtojiet mēģinājumu pēc tam, kad aktīvais bonuss ir pabeigts vai atteikts.
8. Ja izmantojat karti, pārliecinieties, ka tā atbalsta tiešsaistes darījumus.
9. Pierakstiet kļūdas kodu vai paziņojuma tekstu, lai to varētu nodot atbalstam.
10. Mēģiniet vēlreiz vienu reizi pēc pāris minūtēm, lai izslēgtu īslaicīgu sistēmas kļūdu.

Sazinieties ar atbalsta komandu, ja paziņojums atkārtojas ar mazāku summu un citu metodi, bet konts joprojām ir apstiprināts.

Pieteikšanās neizdodas vai konts bloķēts pēc neveiksmīgiem mēģinājumiem

Pēc vairākām nepareizām parolēm pieteikšanās forma pārstāj pieņemt ievadi vai parāda ziņu par bloķētu kontu.

• Parolē ir lielie un mazie burti, un tie tiek ievadīti nepareizi.
• Pieteikšanās lauks automātiski pievieno atstarpi pirms e-pasta.
• Pārlūks piedāvā saglabātu veco paroli, nevis jauno.
• Konts ir aizsargāts uz laiku pēc atkārtotiem neveiksmīgiem mēģinājumiem.
• Spēlētājs cenšas pieteikties ar citu e-pastu, nekā reģistrējoties.

1. Ievadiet paroli manuāli, neizmantojot pārlūka automātisko aizpildīšanu.
2. Pārbaudiet e-pasta adresi zīmi pa zīmei, īpaši domuzīmes un punktus.
3. Pārslēdziet klaviatūras valodu uz angļu, ja parole satur latviešu burtus.
4. Notīriet pārlūka saglabātos datus tikai šai vietnei.
5. Mēģiniet pieteikties citā pārlūkā vai mobilajā pārlūkā.
6. Ja esat aizmirsis paroli, izmantojiet atjaunošanas saiti uz reģistrēto e-pastu.
7. Pārbaudiet arī mēstuļu mapi, jo atjaunošanas vēstule tur var nonākt.
8. Pēc parole maiņas pagaidiet dažas minūtes un pieteikties ar jauno paroli.
9. Neveidojiet otru kontu, jo tas apgrūtinās piekļuves atjaunošanu.

Vērsieties pie atbalsta, ja atjaunošanas saite neienāk nevienā mapē vai konts paliek bloķēts pēc viena miera perioda.

Depozīts nosūtīts, bet nauda kontā nav parādījusies

Banka rāda, ka nauda ir nosūtīta, bet spēlētāja bilance kazino lapā paliek nemainīga.

• Darījums vēl tiek apstrādāts starp banku un maksājumu pakalpojumu.
• Nauda nosūtīta uz citu kontu vai ar citu maksājuma metodi.
• Lapa ir veca, un bilance nav atjaunota.
• Darījums tika atzīmēts kā aizdomīgs un gaida pārbaudi.
• Maksājuma aprakstā trūkst atsauces, pēc kuras darījums tiek piesaistīts kontam.

1. Pārlādējiet lapu un pārbaudiet bilanci vēlreiz.
2. Atveriet darījumu vēsturi savā kontā un sameklējiet ierakstu par šo depozītu.
3. Salīdziniet summu un laiku ar bankas izrakstu.
4. Pārbaudiet, vai maksājuma mērķī ir norādīta prasītā atsauce.
5. Pārliecinieties, ka nauda nav nosūtīta uz citu kontu vai citu personu.
6. Ja lapa tika atvērta no vecas cilnes, aizveriet to un atveriet no jauna.
7. Mēģiniet atvērt kontu mobilajā pārlūkā, lai izslēgtu datora kešatmiņas problēmu.
8. Pagaidiet vienu pilnu darījumu ciklu un pārbaudiet bilanci vēlreiz.
9. Saglabājiet bankas apstiprinājumu ar darījuma identifikatoru.
10. Nosūtiet šo apstiprinājumu atbalstam kopā ar konta e-pastu.

Rakstiet atbalstam, ja bankas apstiprinājums ir skaidri redzams un bilance nemainās arī pēc vairākiem pārbaudes cikliem.

KYC pārbaude iestrēgusi vai dokumenti noraidīti

Konts joprojām ir ierobežots, lai gan dokumenti jau iesniegti, vai arī katrs jauns fails tiek noraidīts.

• Dokumenta foto ir neskaidrs, apgriezts vai daļēji aizsegts.
• Dokumentā redzamais vārds atšķiras no konta datiem.
• Dokumenta derīguma termiņš jau beidzies.
• Adreses apliecinājums ir vecāks par pieprasīto periodu.
• Augšupielādēts fails ir bojāts vai pārāk liels.

1. Fotografējiet dokumentu pie laba apgaismojuma uz līdzenas virsmas.
2. Pārliecinieties, ka redzami visi četri stūri un visi teksta lauki.
3. Salīdziniet dokumentā esošo vārdu ar konta profilā ievadīto.
4. Ja dati atšķiras, lūdziet atbalstam labot profilu, nevis mainiet tos paši.
5. Augšupielādējiet failu oriģinālajā formātā, bez ekrānuzņēmuma.
6. Pievienojiet adreses apliecinājumu, kurā redzams jūsu vārds un adrese.
7. Ja foto tiek noraidīts, uzņemiet jaunu, nevis sūtiet to pašu vēlreiz.
8. Pārbaudiet, vai Tonybet login kontā nav veca dokumenta, kas jāaizstāj ar jaunu.
9. Pēc iesniegšanas pagaidiet, līdz statuss mainās, un neatkārtojiet iesniegšanu bez iemesla.

Sazinieties ar atbalstu, ja statuss nemainās pēc vairākiem iesniegšanas mēģinājumiem vai ja dokumenta tips tiek noraidīts atkārtoti.

Quick Reference

Tabulā apkopoti četri biežākie šķēršļi un pirmais solis, ar ko sākt pārbaudi.

Katrs iemesls tabulā norāda uz vienu konkrētu darbību, ko var veikt uzreiz. Ja pirmā pārbaude problēmu neatrisina, pārejiet pie nākamās sadaļas soļiem. Maksājumu jautājumos vienmēr vispirms salīdziniet bankas izrakstu ar darījumu vēsturi kontā. Pieteikšanās gadījumā visbiežāk pietiek ar manuālu paroles ievadi bez pārlūka palīdzības. KYC procesā izšķiroša ir dokumenta kvalitāte, nevis iesniegšanas ātrums. Viena skaidra dokumenta augšupielāde ietaupa vairākas noraidīšanas kārtas.

Vienkāršākais ieradums, kas novērš lielāko daļu šo problēmu: vienmēr pieteikties ar manuāli ievadītu paroli un pārbaudīt, vai profila vārds precīzi sakrīt ar bankas un dokumentu datiem, pirms veicat jebkuru darījumu.