Az utolsó játékmenetben a tét megtétele után a képernyőn egy hibaüzenet jelent meg, és a nyeremény nem került jóváírásra. Ennek a leggyakoribb oka a böngésző gyorsítótára vagy a megszakadt kapcsolat.
A weboldal vagy a játékok nem töltődnek be telefonon
Telefonon a játék betöltésekor a képernyő fehér marad vagy folyamatosan tölt, és nem jelenik meg a játéktábla.
- A böngésző gyorsítótára elavult adatokat tárol.
- A mobilinternet vagy a Wi-Fi jel gyenge.
- A telefon operációs rendszere vagy a böngésző túl régi.
- A böngésző blokkolja a weboldal elemeit.
- A VPN vagy a proxy megszakítja a kapcsolatot.
- Frissítsd a böngészőt a legújabb verzióra.
- Töröld a böngésző gyorsítótárát és a sütiket.
- Kapcsold ki a VPN-t vagy a proxyt, ha aktív.
- Próbálj másik böngészőt használni a telefonon.
- Ellenőrizd a mobilinternet vagy a Wi-Fi jelét.
- Indítsd újra a telefont.
- Nyisd meg a weboldalt úgy, hogy a cím elején a HTTPS szerepel.
- Közvetlenül a weboldalra lépj, ne mentett hivatkozáson keresztül.
- Ha a játék továbbra sem tölt be, próbálj egy másik játékot.
- Az oldal betöltésekor várd meg a teljes megjelenést.
- Ha hibaüzenet jelenik meg, jegyezd le a kódot.
- Próbáld meg a weboldalt a telefon böngészőjének privát módjában megnyitni.
- Ha a fiókod másik eszközön működik, a telefon a probléma.
- Ha semmi sem segít, vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal.
Ha a fenti lépések után sem működik, fordulj az ügyfélszolgálathoz a hibaüzenet pontos szövegével.
Fizetés elutasítva – betét és kifizetés korlátjai
Amikor a betét vagy a kifizetés nem megy át, a képernyőn a „tranzakció elutasítva” üzenet jelenik meg, és a pénz nem kerül jóváírásra.
- A bankkártya vagy a számla egyenlege nem elegendő.
- A fizetési módra vonatkozó napi vagy heti korlát aktív.
- A megadott adatok nem egyeznek a banki adatokkal.
- A fizetési szolgáltató ideiglenesen elérhetetlen.
- Az https://unibet.co.hu/ kifizetési feltételei szerint bizonyos összegek külön ellenőrzést igényelnek.
- Ellenőrizd, hogy a bankkártyádon vagy a számládon elegendő pénz van-e.
- Nézd meg, hogy a fizetési módnál milyen korlátok szerepelnek.
- Ellenőrizd, hogy a neved és a cím megegyezik-e a kaszinóban regisztrált adatokkal.
- Próbálj meg egy másik fizetési módot választani.
- Lépj ki és lépj be újra a fiókodba, hogy frissüljenek az adatok.
- Ha a betét elutasítva, próbáld meg kisebb összeggel.
- Ha a kifizetés elutasítva, ellenőrizd a kifizetési korlátot.
- Győződj meg arról, hogy a kifizetéshez szükséges dokumentumokat már beküldted.
- Várd meg, amíg a fizetési szolgáltató karbantartása befejeződik.
- Egyes fizetési módoknál a bank is blokkolhatja a tranzakciót.
- Ha a bank blokkolja, vedd fel a kapcsolatot a bankoddal.
- Próbáld meg újra a tranzakciót néhány óra múlva.
- Ha továbbra sem sikerül, fordulj az ügyfélszolgálathoz.
Ha a probléma fennáll, az ügyfélszolgálat meg tudja mondani a pontos okot.
Belépési hiba vagy zárolt fiók
Amikor a belépés nem sikerül, a képernyőn a „rossz felhasználónév vagy jelszó” üzenet jelenik meg, vagy a fiók zárolásáról szóló figyelmeztetés.
- Elfelejtetted a jelszavad.
- Többszöri hibás próbálkozás miatt a fiók ideiglenesen zárolva van.
- A böngésző elmentett egy régi jelszót.
- A fiókhoz tartozó e-mail cím megváltozott.
- A billentyűzet nyelvi beállítása eltér a jelszó nyelvétől.
- Ellenőrizd, hogy a Caps Lock ki van-e kapcsolva.
- Írd be a jelszót jelszókezelő használata nélkül.
- Ha a fiók zárolva, várj 15–30 percet, mielőtt újra próbálkozol.
- Használd a „Elfelejtett jelszó” funkciót.
- Keress az e-mailjeid között jelszó-visszaállítási linket.
- Ellenőrizd a spam mappát is.
- Ha a link nem érkezik meg, kérj újat.
- Győződj meg arról, hogy a megadott e-mail cím az, amit regisztrációkor használtál.
- Ha a jelszó helyes, de a belépés nem sikerül, próbáld meg egy másik böngészőből.
- Töröld a böngésző sütijeit.
- Ha a fiókodat véglegesen zárolták, az ügyfélszolgálat segíthet.
- A fiók feloldásához valószínűleg igazolnod kell a személyazonosságod.
- Ha a belépés továbbra is sikertelen, fordulj az ügyfélszolgálathoz.
Ha a zárolás oka ismeretlen, az ügyfélszolgálat megmondja, milyen lépésre van szükség.
Kifizetés függőben sokáig
Ha a kifizetés állapota „függőben” marad, a pénz nem jelenik meg a bankszámládon, és nincs visszaigazoló e-mail.
- A kifizetés feldolgozása a szokásosnál tovább tart.
- A kifizetéshez további dokumentumok szükségesek.
- A kifizetési mód választása lassabb.
- A kifizetési kérelem hibás adatokat tartalmaz.
- A fiókban ellenőrzés van folyamatban.
- Nézd meg a kifizetés állapotát a fiókban.
- Ellenőrizd, hogy a kifizetési mód helyesen lett-e kiválasztva.
- Ha a kifizetés függőben, ne indíts új kifizetést.
- Ellenőrizd, hogy a bankszámlaszám vagy a kártyaadatok helyesek-e.
- Ha dokumentumokat kérnek, küldd el azokat.
- A dokumentumoknak érvényeseknek és olvashatóaknak kell lenniük.
- Várd meg, amíg a feldolgozás befejeződik.
- A feldolgozási idő a fizetési módtól függhet.
- Ha a kifizetés állapota nem változik, vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal.
- A kifizetés elutasítása esetén ellenőrizd az értesítést.
- Ha a kifizetés visszautasításra került, a pénz a kaszinói fiókodba kerül vissza.
- Próbálj meg másik fizetési módot választani.
- Ha a kifizetés túl sokáig tart, az ügyfélszolgálat tud pontos információt adni.
Ha a kifizetés két napnál tovább függőben marad, az ügyfélszolgálat megtudja az okot.
Ha a fenti problémák nagy részét szeretnéd elkerülni, tartsd naprakészen a böngésződet, és ellenőrizd a megadott adataidat minden tranzakció előtt.