Ein falsch eingetipptes Geburtsdatum oder ein alter Kontostand im Formular führt oft dazu, dass die Auszahlung nach dem Absenden auf „in Bearbeitung“ stehen bleibt. Meist liegt die Ursache darin, dass Daten im Konto nicht vollständig übereinstimmen.
Auszahlung bleibt länger als erwartet in Bearbeitung
Statt einer Gutschrift zeigt die Übersicht weiterhin einen offenen Auftrag, dessen Status sich nicht verändert. Beim Prüfen fällt auf, dass eine Angabe im Profil nicht zum Rest passt. Wer wettarena.it.com nutzt, sieht die offene Auszahlung im Bereich für Transaktionen und kann den Eintrag dort gezielt nachvollziehen.
- Der Name im Konto weicht von dem auf dem Zahlungsweg ab.
- Die Auszahlung wurde angefordert, bevor ein Bonus vollständig umgesetzt war.
- Der eingezahlte Betrag wurde über einen anderen Weg geleistet als die Auszahlung verlangt.
- Der Spieler hat das Profil mehrfach mit unterschiedlichen Angaben bearbeitet.
- Das Konto wurde noch nicht vollständig zum Auszahlen freigeschaltet.
- Öffne den Bereich für Transaktionen und kontrolliere den Status der Auszahlung.
- Vergleiche Name, Adresse und Geburtsdatum mit denen auf dem Ausweisdokument.
- Stelle sicher, dass alle Eingabefelder ohne Leerzeichen am Ende ausgefüllt sind.
- Prüfe, ob eine laufende Bonusbedingung die Auszahlung blockiert.
- Zahle nur über denselben Weg aus, über den die Einzahlung kam.
- Schickt das System eine Nachricht zur Identitätsprüfung, reiche die Dokumente direkt im Konto ein.
- Lade Ausweisbilder als scharfes Foto hoch, nicht als abfotografierten Bildschirm.
- Achte darauf, dass Vorder- und Rückseite mit derselben Beleuchtung aufgenommen sind.
- Entferne ältere hochgeladene Dokumente, die nicht mehr gültig sind.
- Warte nach dem Hochladen auf die Bestätigung, dass die Bilder angenommen wurden.
- Frage keine zweite Auszahlung an, solange die erste offen ist.
- Prüfe, ob eine Einzahlung noch nicht im Spielerkonto verbucht wurde.
- Vermeide Eingaben mit Sonderzeichen, die nicht im Ausweis stehen.
- Halte die Kontoansicht geöffnet, wenn ein Anruf beim Support nötig wird.
- Wende dich an den Support, sobald alle Angaben geprüft sind und der Status weiterhin unverändert bleibt.
Anmeldung klappt nicht oder Konto nach Fehlversuchen gesperrt
Beim Einloggen erscheint die Meldung, dass die Daten nicht stimmen, oder der Zugang ist nach mehreren Versuchen gesperrt. Häufig liegt es an einer alten Eingabehilfe im Browser, die ein veraltetes Passwort einsetzt.
- Die automatische Vervollständigung setzt ein altes Passwort ein.
- Groß- und Kleinschreibung stimmt nicht mit der gewählten Variante überein.
- Die Sitzung ist in einem anderen Tab noch mit einem alten Stand geöffnet.
- Ein zusätzlicher Sicherheitsschritt gebraucht einen Code, der nicht mehr aktuell ist.
- Die E-Mail-Adresse gehört zu zwei verschiedenen Konten.
- Schließe alle offenen Tabs der Seite in diesem Browser.
- Lösche die gespeicherten Daten für diese Seite in den Browsereinstellungen.
- Tippe Benutzername und Passwort manuell neu ein, ohne automatische Vorschläge.
- Prüfe die Schreibweise von E-Mail und Benutzername auf Buchstabe für Buchstabe.
- Setze ein Passwort, das Groß- und Kleinbuchstaben sowie Ziffern enthält.
- Entferne Leerzeichen vor und nach den Eingaben, die oft unsichtbar mitkopiert werden.
- Warte das Ende der Sperrfrist ab und versuche es dann erneut.
- Versuche es in einem zweiten Browser, ohne Erweiterungen oder Passwortmanager.
- Öffne die Seite über ein privates Fenster, um gespeicherte Anmeldungen auszuschließen.
- Fett schreib: Gib dein Passwort in keinem anderen Tab und auf keiner fremden Seite ein.
- Lösche das alte Passwort aus dem Passwortmanager, bevor du ein neues speicherst.
- Prüfe dein Postfach auf eine Nachricht zum Zurücksetzen des Zugangs.
- Nutze den Link aus dieser Nachricht einmalig direkt nach dem Erhalt.
- Öffne für den Weinarena-Zugang dieselbe Adresse wie beim ersten Besuch, ohne Weiterleitungen.
- Kontaktiere den Support, wenn die Sperre nach Ablauf der Wartezeit und einem Passwortwechsel ohne Erweiterungen weiter besteht.
Spiele laden auf dem Handy nicht richtig
Die Startseite baut sich auf, doch einzelne Spiele bleiben leer oder ein Fenster schließt sich sofort. Oft reicht die mobile Datenverbindung gerade nicht für den Spielaufbau im Browser.
- Die Verbindung wechselt zwischen WLAN und mobilen Daten.
- Zu viele offene Tabs im Handy-Browser belegen den Arbeitsspeicher.
- Werbe- oder Skriptblocker greifen in den Spielaufbau ein.
- Der Browser ist eine veraltete Version.
- Der Bildschirm ist gesperrt, während ein Spiel geöffnet ist.
- Lade die Seite im Handy-Browser einmal komplett neu.
- Schließe alle Tabs, die du nicht brauchst.
- Wechsle in ein stabiles WLAN und warte, bis die Verbindung ruhig bleibt.
- Deaktiviere für diese Seite Blocker und Erweiterungen im Browser.
- Aktualisiere den Browser über den Einstellungen-Bereich des Handys.
- Öffne ein privates Fenster, um alte Seitendaten zu umgehen.
- Lösche den Zwischenspeicher über den Einstellungen-Bereich des Browsers.
- Stelle sicher, dass der Energiesparmodus das Spiel nicht einfriert.
- Halte den Bildschirm während des Spielens aktiv.
- Lege das Handy quer, wenn ein Spiel im Hochformat abgeschnitten wirkt.
- Starte das Handy einmal neu, wenn Spiele weiter leer bleiben.
- Öffne das Spiel in einem zweiten Browser, um einen einzelnen Fehler auszuschließen.
- Vermeide das Wechseln zwischen mehreren Spielen in kurzer Zeit.
- Schließe während des Ladens keine Wischgesten aus, die die Seite verlassen.
- Melde dich beim Support, wenn ein Spiel nach einem Neustart und einer anderen Verbindung weiterhin nicht startet.
Willkommensbonus oder Freispiele fehlen im Konto
Nach der Einzahlung bleibt der Bonusbereich leer, und auch die Freispiele tauchen nicht in der Spieleübersicht auf. Meist wurde der Code nicht genau so eingegeben, wie er im Angebot steht.
- Der Bonusschlüssel wurde beim Einzahlen gar nicht oder mit Tippfehlern eingetragen.
- Die Einzahlung wurde auf einem anderen Weg geleistet als für das Angebot vorgesehen.
- Das Konto war schon vorher für ein Willkommensangebot genutzt.
- Das Guthaben aus einer Einzahlung wurde vor der Aktivierung bereits im Spiel eingesetzt.
- Die Freispiele sind an ein bestimmtes Spiel gebunden und erscheinen nur dort.
- Öffne den Bonusbereich im Konto und prüfe, ob ein Eintrag vorliegt.
- Vergleiche den eingetragenen Code mit der Schreibweise im Angebot.
- Achte auf Groß- und Kleinschreibung sowie Bindestriche im Code.
- Kontrolliere die Einzahlung: Betrag, Zeitpunkt und gewählter Weg.
- Stelle sicher, dass die Einzahlung erst nach dem Eintragen des Codes erfolgte.
- Prüfe, ob das Angebot nur für neue Konten ohne frühere Einzahlung gilt.
- Suche die Freispiele im Bereich der Spiele und nicht in der Kontoübersicht.
- Öffne das im Angebot genannte Spiel, um gebundene Freispiele zu sehen.
- Lösche alte Bonusguthaben-Einträge, die nicht mehr aktiv sind, aus der Ansicht.
- Entferne Codes aus dem Zwischenspeicher des Browsers, indem du die Seite neu lädst.
- Warte kurz nach der Einzahlung und lade den Bonusbereich erneut.
- Tippe den Code bei einer zweiten Einzahlung nicht erneut ein, wenn das Angebot nur einmal gilt.
- Kontrolliere im Konto, ob das Angebot als genutzt markiert ist, obwohl nichts gutgeschrieben wurde.
- Halte die Bestätigung der Einzahlung bereit.
- Registriere dich nicht erneut mit einer zweiten E-Mail-Adresse, um den Bonus zu erhalten.
- Schreibe den Support an, sobald Code und Einzahlung nachweislich übereinstimmen und der Bonus weiter fehlt.
Ein Konto mit vollständig übereinstimmenden Daten und eine feste, ruhige Verbindung verhindern die meisten dieser Probleme, bevor sie entstehen.