Når du trykker deg videre fra registreringsskjemaet til Wild Fortune uten å ha alt klart, kan du bli møtt av en side som ikke laster ferdig eller en konto som låses før du får spilt. Den vanligste årsaken er at opplysningene du oppga, ikke stemmer med det som ligger i systemet, eller at et dokument mangler.
Uttak som blir liggende uten å bli behandlet
Spilleren ser at uttaket står som ventende, mens saldoen ikke endrer seg. Hos Wild Fortune registrering skyldes dette ofte at en kontroll gjenstår før utbetalingen kan godkjennes.
- Kontoopplysningene er ikke fullstendig bekreftet
- Et uttak er bedt om før en innskuddskontroll var ferdig
- Dokumentasjon på identitet mangler i saken
- Flere uttak ligger åpne samtidig og skaper kø
- Betalingsmåten som ble brukt ved innskudd, er ikke den samme som ved uttak
- Åpne kontosiden og se om det ligger en melding om manglende steg.
- Sjekk at navn og adresse står likt som i dokumentene dine.
- Se om innskuddet du spilte med, fortsatt er under behandling.
- Avbryt eventuelle ekstra uttaksforespørsler og hold deg til én om gangen.
- Bruk samme betalingsmåte for uttak som du brukte for innskudd.
- Last opp identitetsdokument på nytt hvis det ikke er registrert.
- Fotografer dokumentet i godt lys og med alle hjørner synlige.
- Vent til saken er oppdatert før du sender en ny forespørsel.
- Skriv ned når uttaket ble bedt om, slik at du har det klart.
- Sjekk at kontoopplysningene er lagret riktig i profilen.
- Logg ut og inn igjen for å se om statusen oppdateres.
- Ta skjermbilde av statusen på uttaket før du kontakter noen.
- Kontakt support hvis statusen ikke har endret seg etter at alle stegene er gjort.
Ta kontakt med support når du har fullført alle stegene og uttaket fortsatt står urørt.
Identitetskontroll som stopper eller blir avvist
Spilleren ser at verifiseringen står som ufullstendig, eller at et bilde blir avvist uten forklaring. Ofte skyldes det bildekvaliteten eller at dokumentet er utløpt.
- Bildet er uskarpt eller har gjenskinn
- Dokumentet er utløpt eller mangler en side
- Navnet på dokumentet avviker fra det du registrerte
- Adressen stemmer ikke med det som er oppgitt
- Feil dokumenttype er lastet opp for det som ble bedt om
- Les hvilket dokument som faktisk etterspørres.
- Legg dokumentet på et flatt underlag med god belysning.
- Fotografer hele dokumentet, ikke bare en del.
- Sørg for at alle fire hjørner er med i bildet.
- Unngå blits og skygger over teksten.
- Kontroller at dokumentet fortsatt er gyldig.
- Sammenlign navnet med det du skrev ved registreringen.
- Last opp på nytt i riktig felt, ikke som fritekst.
- Send bare ett sett med bilder om gangen.
- Vent på svar før du laster opp enda en versjon.
- Oppdater adressen i profilen hvis den ikke stemmer med dokumentet.
- Ta vare på kopier av det du sendte inn.
- Sjekk om det ligger en melding om hva som ble avvist.
- Kontakt support hvis dokumentet er avvist flere ganger selv om det er tydelig og gyldig.
Kontakt support når du har lastet opp et klart og gyldig dokument og fortsatt får avslag uten begrunnelse.
Innlogging som feiler eller konto som låses
Spilleren ser at passordet ikke godtas, eller at kontoen er sperret etter flere forsøk. Det skjer oftest fordi passordet skrives feil, eller fordi for mange forsøk er gjort på kort tid.
- Passordet er skrevet med feil tegnsetting eller mellomrom
- E-posten er skrevet med feil stavemåte
- For mange innloggingsforsøk er gjort etter hverandre
- Kontoen er sperret etter en sikkerhetskontroll
- Nettleseren har lagret et gammelt passord
- Skriv e-postadressen for hånd i stedet for å bruke autofyll.
- Sjekk at det ikke ligger mellomrom foran eller bak.
- Skriv passordet manuelt og se på tegnsettingen.
- Slå av store bokstaver hvis du ikke er sikker på hva som ble brukt.
- Bruk funksjonen for glemt passord og lag et nytt.
- Velg et passord du ikke bruker andre steder.
- Logg inn i en annen nettleser hvis det første forsøket feiler.
- Slett lagrede passord i nettleseren før du prøver igjen.
- Vent litt mellom forsøkene i stedet for å prøve med en gang.
- Sjekk om det ligger en e-post med beskjed om sperret konto.
- Se etter melding om at en sikkerhetskontroll må fullføres.
- Logg inn på nytt først når du har et nytt passord klart.
- Skriv ned det nye passordet et trygt sted.
- Kontakt support hvis kontoen fortsatt er sperret etter at passordet er byttet.
Kontakt support når du har byttet passord og kontoen fortsatt er låst uten at du får en forklaring.
Spill som ikke laster på mobilen
Spilleren ser at siden henger, eller at et spill stopper midt i lasting på telefonen. Det kommer oftest av nettleseren eller nettforbindelsen, ikke av kontoen.
- Nettleseren har gamle data lagret
- Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom nett
- Flere faner og spill ligger åpne samtidig
- Nettleseren er utdatert
- En blokkering i nettleseren stopper innholdet
- Oppdater nettsiden i telefonens nettleser.
- Lukk faner du ikke bruker mens du spiller.
- Tøm bufret innhold og informasjonskapsler i nettleseren.
- Bytt fra mobildata til trådløst nett og se om det hjelper.
- Flytt deg nærmere ruteren hvis signalet er svakt.
- Skru av blokkering av innhold for nettstedet midlertidig.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Prøv en annen nettleser på samme telefon.
- Start telefonen på nytt og åpne nettsiden igjen.
- Åpne spillet direkte i stedet for via en lagret snarvei.
- Spill på et roligere nettverk hvis flere bruker det samme.
- Ta skjermbilde av feilmeldingen hvis det kommer en.
- Kontakt support hvis spillet fortsatt ikke laster i en annen nettleser på samme nett.
Kontakt support når feilen følger med til en annen nettleser og et annet nettverk.
Det enkleste forebyggingstiltaket er å fullføre verifiseringen og legge inn riktige opplysninger allerede ved registreringen, før du ber om uttak eller spiller videre.